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　　项目背景

　　湖南省新成立一家某全球知名汽车品牌4S店，经营范围含品牌汽车销售、零配件、售后服务、信息反馈、代办上牌、保险服务、大客户业务、二手车置换及尊选二手车销售业务等。提供电话预约服务，可随时提供试车、选车、购车等，也可以预约维修保养。为了方便部署电话系统，节省时间，便于员工日常电话办公、电话会议，提升4S店热线号码呼入体验，同时为用户提供更好的服务，需要部署一套全IP化的智能通讯系统。

　　客户需求

　　（1）需要一套满足公司各部门员工日常办公，并且具有高拓展性和可靠性的IP通讯系统；

　　（2）部署的IPPBX系统、中继网关以及营销系统进行联调通信；

　　（3）免布线，传统电话系统铺设模拟线比较麻烦，客户要求能快速部署好电话系统；

　　（4）新系统需要支持多方电话会议，可以支持多种方式参会；

　　（5）外线使用E1线路出局，实现多路并发，高稳定。

　　（6）运营商有提供10多个外显号码，CRM经理、CRM专员、BDC以及保险部员工需要一一绑定固定线路号码实现呼入呼出，其他分机统一用公司总机号码07xx-xxxx外呼；

　　（7）包括呼叫坐席在内的所有分机统一注册到IPPBX里，方便呼叫坐席能和其他分机互打、转接等。

　　（8）呼出规则：员工使用营销系统点拨呼叫，系统先接通坐席，然后再打给客户号码，经由中继网关线路出局；其他的分机直接手拨外呼，通过IPPBX转给中继网关出局；

　　（9）呼入规则：客户拨打07xx-xxxx总机号码时，进入IVR语音导航，根据提示音转给对应部门或直接拨分机号码；客户拨打其他线路号码时，直接转给绑定的分机号码。

　　解决方案

　　本方案采用鼎信通达的UCIPPBX系统、中继网关、IP话机以及与客户营销系统实现组网，UC作为4S店的核心办公电话系统，前台和各个部门办公室全部安装IP话机注册到UC系统进行打接电话；鼎信通达数字中继网关MTG和运营商的E1线路对接，同时添加两条SIP中继分别对接营销系统和UC，通过营销系统点拨呼叫或分机手拨外呼都需通过中继网关转发，实现营销系统自动呼叫和手拨呼叫两种模式融合，同时提供IVR语音导航、分机互打、转接、遇忙转移、会议、录音等业务。

　　方案部署细则：

　　（1）UC和MTG中继网关部署在IT机房，接入局域网中，UC作为店内办公电话系统，中继网关和运营商对接PRI信令作为呼出线路；

　　（2）4S店内各个部门工位安装一台IP话机，注册到UC系统，分机号码由客户分配指定；

　　（3）中继网关添加两条SIP中继，分别与营销系统和UC对接，需配置IP-IP、IP-PSTN、PSTN-IP路由；

　　（4）CRM经理、CRM专员、BDC专员、续保专员、售后以及销售单独分配外线号码，和他们分机一一绑定；

　　（5）07xx-xxxx作为4S店总机，其他分机外呼时统一使用总机外显号码；

　　（6）点拨呼出规则：客户使用自动外呼时，营销系统先发起一通主叫为客户号码，被叫为“区号++分机号”的呼叫，经由中继网关通过号码变换规则将“区号+”删除，变换成分机号码转给IPPBX（例如010变为）；当分机接听后，系统再发起一通呼叫，主叫为区号+线路号码，被叫为真实客户手机号码，经由中继网关将主叫的区号删除再送往运营商。

　　（7）手拨外呼规则：CRM经理、CRM专员、BDC以及保险部员工手拨外呼时，UC直接转给中继网关将主叫号码变换为绑定的外显号码送给运营商出局；其他分机外呼时主叫全部变换为07xx-xxxx外显号码出局；

　　（8）呼入规则：客户拨打07xx-xxxx总机号码时，进入IVR语音导航，客户通过语音导航按键转接坐席；如果客户拨打的是其他线路号码，直接转给绑定的分机接听；

　　（9）IPPBX系统提供录音服务，所有分机通话都可以录音；

　　（10）系统具有扩展能力，方便未来扩容；

　　（11）提供话机网管系统，设备集中管理，远程维护，方便高效。

　　组网拓扑

　　方案亮点

　　（1）免去铺设仅通过网线完成企业办公电话系统的部署，安装方便、高效。

　　（2）多业务融合：提供总机、分机互打、电话转接、遇忙转移、IVR导航、录音、语音留言等业务；

　　（3）线路绑定：给CRM经理、CRM专员、BDC专员、保险、售后以及销售人员单独分配外线号码，和分机号码做一一绑定，实现呼入呼出，其他分机直接使用总机号码外呼；

　　（4）不同呼叫模式：整个IP通讯系统支持自动外呼以及手动外呼两种模式，IPPBX和营销系统完美对接，帮助客户实现外线的个性化使用

　　（5）智能化中继：中继网关同时支持IP-IP以及IP-PSTN两种模式组网，可根据号码前缀匹配路由，以及根据外呼分机对其设置不同的主叫号码变换规则，实现智能路由，智能号码变换等操作；

　　（6）智能语音前台：智能IVR语音导航，自动应答来电，智能引导客户进行拨号/转接，帮助客户的客户快速找到对的人，提升效率，给用更好的呼入体验。

　　（7）提供网管系统，可以管理所有IP话机，方便运维管理。