编者按:现在通过网络平台购买机票,是一种比较主流的方式,大家都是图个方便快捷。下面要说的这个人,前几天刚在网上买了张机票,但到了飞机场,票却没法使用。
全文共字,阅读大约需要3分。
哈尔滨市民刘丽(化名)在年12月3日,通过美团软件,购买了一张12月30日从哈尔滨到北京的飞机票。乘机当天,她带着行李提前到达了机场,没想到在取票时遇到了问题。
哈尔滨市民刘丽
去的时候,拿身份证一查,然后国航那边说,你这个有点儿问题,后台显示机位取消,说你这个登不了机。
美团软件上明明显示已出票,刘丽的手机也收到了出票的短信。怎么会被取消了呢?刘丽说,她因为身体不适,曾在12月10日申请过一次退票,但没有成功。
哈尔滨市民刘丽
没退成,因为当时需要网上的申请,然后客服给我打电话,跟我确定这个事。然后我需要把我病症的,诊断证书什么发过去,发过去之后审核不通过,审核不通过的原因,是因为它必须是跟你三十号那天有关系。
刘丽表示,申请退票失败后,她当时也没在意,但听了航空公司工作人员的话,她也有点发蒙。难道说票已经被退掉了吗?
中国国际航空客服工作人员
这边给您查询确实是机票座位被取消掉了,但是客票现在是可使用状态。就是说您这个客票一年之内有效,目前是没有办理退票,只是把机票的座位取消了,就是您当天没有乘坐这个航班,您是在美团购的对吧,对,那就是美团那边给您操作的。
航空公司的客服人员表示,刘丽的机票并没有退掉,但是12月30日本来应该用于登机乘坐的座位被美团方面给取消了,导致刘丽无法乘坐上飞机。她的机票在一年内依然有效,但要再次乘坐飞机,需要根据当天的价格补足差价和手续费。这让刘丽很不理解。
哈尔滨市民刘丽
首先美团界面上应该显示机票异常,你没有显示;第二点也没有任何短信告诉我,机位取消无法登机,没有;第三点没有客服跟我联系过,比如说退票没退成,机位取消你还不能登机,还不能给我恢复,没有。
刘丽说,由于没有及时飞往北京,导致她从北京返回的机票也要被迫退掉,耽误行程不说,还造成了经济损失。她希望美团方面能够给她一个解释。
美团软件客服工作人员
只要办理过病退,这个机位就会取消,只有取消机位才能办理病退的。取消机位后,到机场的话,飞机票就没有您的位置了,所以确实是坐不了的。取消机位了你得告诉大家一声啊,别让大家白跑是吧,您说的我了解,但像您这样的提交病退申请,被驳回了,用户都会来电咨询的,如果您要提交一个,自愿退票的话,就只能退一个基建费、一个燃油费,只能退您一百块钱了。
美团方面表示,办理了因身体原因退票后,他们会取消机票的机位,本次航班就无法乘坐了。刘丽称,她只接到过退票失败的短信,并不知道失败后就无法再乘坐这班飞机,认为是美团的服务存在疏漏。目前,她已经将这一情况投诉到了当地消费者协会。
评价一个企业的服务好坏,
正是体现在这样的细节上!
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记者:伊星达杜峰
责编:付雨桐
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