买好了火车票或飞机票

却因疫情防控被隔离

申请退票却被扣退票费

这合理吗？

疫情防控时期

不少消费者遇到了

这样的困惑

航班起飞前一天

所住居民楼确诊一例新冠肺炎患者

消费者被要求隔离

厦门航空拒退全款

元只能退元

受疫情影响，复工时间不确定，许多人都是在下发复工通知后临时购买返程票，哈尔滨消费者张女士就是这样的情况。临近复工，她花元购买了一张2月19日哈尔滨飞往厦门的机票。

疫情防控期间，意外往往来得猝不及防。2月18日，张女士所在的居民楼确诊了一例新冠肺炎患者，当地政府及社区要求该楼栋的住户均在楼内隔离，禁止外出。

出现这样的情况后，无法按原定计划乘坐2月19日的航班，张女士第一时间与厦门航空联系，说明了临时被隔离的情况，希望可以退票。厦门航空称，不能全款退票，只能退元。

医院证明

社区隔离证明无效

只能退元

2月24日，张女士告诉《中国消费者报》，起初联系厦门航空时，对方称张女士的机票是在1月28日后购买的，不符合疫情期间免费退票政策。